Ключевые правила первой помощи
I. Предотвращение стресса в неотложной ситуации.
Перед тем как оказывать первую помощь, постарайтесь обрести контроль над своими эмоциями, успокойтесь и взгляните на ситуацию со стороны. Ни при
каких обстоятельствах не ставьте под угрозу свою собственную безопасность.
II. Психологическая первая помощь.
На протяжении всего процесса оказания первой помощи поддерживайте пострадавшего.
Общайтесь с ним дружелюбно, спокойно, с уверенностью.
Деликатно объясните пострадавшему, что с ним произошло и какую помощь вы собираетесь ему оказать. Слушайте пострадавшего и относитесь к нему
с сочувствием и уважением.
Три основных оперативных принципа оказания первой психологической помощи (ППП) – смотреть, слушать и направлять.
Эти принципы помогут вам правильно оценить кризисную ситуацию и беспечить свою безопасность на месте происшествия, найти подход к пострадавшим, понять, что им необходимо, и направить их туда, где они смогут получить
практическую помощь и информацию.
Смотреть
‒ Проверьте условия безопасности
‒ Выясните, есть ли вокруг люди, явно нуждающиеся в удовлетворении основных
жизненных потребностей
‒ Проверьте, есть ли вокруг люди c серьёзными стрессовыми реакциями
Слушать
‒ Обратитесь к людям, которые могут нуждаться в поддержке
‒ Выясните, в чем они нуждаются и что их тревожит
‒ Выслушайте их и постарайтесь успокоить
Направлять
‒ Помогите людям удовлетворить основные потребности и получить необходимую поддержку
‒ Помогите людям эмоционально справиться с проблемами
‒ Предоставьте информацию
‒ Помогите связаться с близкими и со службой социальной поддержки.
Смотреть
Люди по-разному реагируют на кризисные события. Ниже приведены некоторые примеры реакций на стрессовые ситуации.
‒ Физические симптомы (например, дрожь, головная боль, резкая слабость, потеря аппетита, разнообразные болевые ощущения)
‒ Плач, печаль, подавленное настроение, скорбь
‒ Тревога, страх
‒ Напряжение и нервозность
‒ Беспокойные мысли о том, что случится что-то плохое
‒ Бессонница, ночные кошмары
‒ Раздражительность, злость
‒ Чувство вины, стыд (например, за то, что выжил или что не в состоянии помогать или спасать других)
‒ Потеря ориентировки в ситуации, эмоциональное оцепенение, ощущение нереальности происходящего или пребывания «в тумане»
‒ Замкнутость или неподвижность
‒ Отсутствие реакции на других людей, отказ разговаривать
‒ Дезориентация (например, человек не может сказать, кто он, откуда, или что произошло)
‒ Неспособность позаботиться о себе и о собственных детях (например, отказ от еды и питья, неспособность принимать простые решения)
Слушать
Важно уметь слушать людей, чтобы понять положение, в которое они попали, и их потребности, чтобы помочь им успокоиться и оказать необходимую помощь.
Когда вы беседуете с человеком, слушайте
‒ глазами, демонстрируя пристальное внимание;
‒ ушами, чтобы действительно услышать, что именно тревожит человека;
‒ сердцем: с сопереживанием и уважением.
ОБРАТИТЕСЬ К ЛЮДЯМ, КОТОРЫМ, ВОЗМОЖНО, ТРЕБУЕТСЯ ПОДДЕРЖКА
‒ Обращайтесь к людям с уважением и в соответствии с их культурой
‒ Представьтесь: назовите свое имя и организацию
‒ Спросите, чем им помочь
‒ По возможности, найдите безопасное и тихое место для разговора
‒ Создайте элементарную комфортную обстановку: дайте воды и т. п.
‒ Постарайтесь обеспечить безопасность пострадавшего: выведите человека из места, где ему угрожает непосредственная опасность, если это можно
сделать без риска
‒ Постарайтесь оградить пострадавшего от излишнего внимания репортеров, защищая его право на частную жизнь и достоинство
‒ Если человек подавлен, постарайтесь не оставлять его одного
СПРОСИТЕ, В ЧЕМ ОНИ НУЖДАЮТСЯ И ЧТО ИХ ТРЕВОЖИТ
Хотя некоторые потребности могут быть очевидными, например, если у человека порвана одежда, ему нужно дать одеяло или покрывало. Тем не менее всегда спрашивайте, что нужно людям и какие у них проблемы.
Выясните, в чем они больше всего нуждаются в данный момент, и помогите разобраться, что для них является первоочередным.
ВЫСЛУШАЙТЕ И ПОСТАРАЙТЕСЬ УСПОКОИТЬ
‒ Будьте рядом
‒ Не принуждайте людей рассказывать о пережитом
‒ Внимательно выслушайте, если они все же пожелают поговорить о том, что произошло
‒ Если человек пережил сильный стресс, постарайтесь его успокоить и убедитесь, что он не будет находиться в одиночестве
Люди, пережившие кризисное событие, иногда бывают сильно возбуждены или расстроены.
Они в замешательстве, ошеломлены, и это порой проявляется такими физическими реакциями, как нервная дрожь, затрудненное дыхание или сильное сердцебиение.
Ниже приведены некоторые приемы, помогающие людям в состоянии острых
стрессовых реакций успокоиться мысленно и физически:
‒ Ваш тон должен быть спокойным и мягким.
‒ Если это не противоречит культуре, старайтесь во время разговора поддерживайте зрительный контакт с человеком.
‒ Скажите, что вы здесь, чтобы помочь. Если человек уже находится вне опасности, напомните ему об этом.
Направлять
Хотя каждая кризисная ситуация уникальна, пострадавшие часто нуждаются в том, что перечислено ниже:
‒ насущные потребности, такие как жилье, пища, вода и санитарные удобства. Медицинская помощь в случае травм или при хронических заболеваниях;
‒ ясная и достоверная информация о происшедшем, о близких людях и о доступных службах помощи;
‒ общение с близкими, с друзьями и получение социальной поддержки.
‒ специальная поддержка, связанная с культурой и религией;
‒ возможность выражать свое мнение и участвовать в принятии важных решений.
Советы и руководство
Избегайте следующего:
‒ ставить «диагноз»;
‒ пытаться «утешить»;
‒ действовать навязчиво;
‒ использовать пустые слова и упреки;
‒ использовать религиозные объяснения;
‒ рассказывать о собственных чувствах и переживаниях;
‒ давать невыполнимые обещания.
Высказывания, которых следует избегать:
‒ «Я знаю, каково тебе сейчас…»
‒ «Может быть, хорошо, что все так случилось…»
‒ «По крайней мере, все произошло быстро…»
‒ «Тебе надо постараться это пережить…»
‒ «Ты сильный, ты справишься…»
‒ «То, что нас не убивает, делает сильнее…»
‒ «Тебе надо расслабиться…»
‒ «Могло быть и хуже…»
Не называйте погибшего человека «усопшим», а используйте его имя. Если скорбящий человек употребляет какие-то из перечисленных высказываний, выразите уважение к его мыслям и чувствам, но сами к подобным высказываниям не прибегайте.
Люди, пережившие травмирующее событие, нередко чувствуют себя незащищенными, отрезанными от мира или беспомощными. Их повседневная жизнь рушится, они больше не получают привычной поддержки или внезапно оказываются в стрессовых условиях. Направить людей туда, где им предоставят
практическую помощь, – одна из основных целей ППП. Помните, что ППП – зачастую единовременное вмешательство, и вы можете находиться рядом с
пострадавшими только короткое время. Для дальнейшего восстановления они должны применить собственное умение справляться с жизненной ситуацией, либо обратиться к специалисту. Помогите людям оказать помощь самим себе и восстановить контроль над ситуацией.
III. Избежание инфицирования.
Насколько это возможно, люди, оказывающие первую помощь, должны использовать воду и мыло или гидроспиртовый/дезинфицирующий раствор, если они не находятся вблизи места, где можно помыть руки. Важно мыть руки
ДО и после оказания первой помощи, чтобы уменьшить передачу инфекции. Избегайте прикосновений ко рту, глазам и носу.
В случае открытой раны важно свести к минимуму риск инфицирования при контакте с пострадавшим. Если это возможно, перед оказанием первой помощи и после нее вымойте руки водой с мылом.
Воспользуйтесь одноразовыми перчатками. Если их нет, используйте полиэтиленовый пакет.
Будьте осторожны с острыми предметами.
Помните, что риск инфицирования спасателя при выполнении искусственной вентиляции легких не высок!
IV.Эмоциональная реакция после оказания первой помощи.
Нередки случаи, когда люди, оказавшие первую помощь, впоследствии тяжело переживают это событие. Если вы пережили подобное, пообщайтесь
со своими друзьями, семьей или коллегами. Если вас все равно что-то беспокоит, обратитесь за помощью к специалисту.
